Titre: Discussion "Beauty Blind Box" de Zhang Mofan: Discussion sur le marketing des sacs chanceux et la protection des droits des consommateurs
Récemment, le "Beauty Blind Box" lancé par la célébrité Internet Zhang Mofan a provoqué une controverse généralisée, et les consommateurs ont remis en question le modèle marketing des sacs chanceux. Cet article analysera du point de vue du contexte des incidents, de la concentration de la controverse, de la protection des droits des consommateurs, etc., et combinez les données populaires du sujet sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours pour explorer les avantages et les inconvénients du marketing de sac chanceux.
1. Contexte de l'événement
En tant que blogueur leader dans le domaine de la beauté, Zhang Mofan a lancé la "Beauté Blind Box" avec "Excellente surprise de valeur" comme argument de vente, affirmant qu'il contient des produits de beauté à prix élevé. Cependant, après avoir reçu les marchandises, un grand nombre de consommateurs ont indiqué que la valeur du produit est bien inférieure à celle de la promotion, et même le nombre de produits expirés ou de marques de niche est rechargé, provoquant des plaintes collectives.
| temps | Nœud d'événement | Données connexes |
|---|---|---|
| 10 mai | Blind Box Pre-Sale est allumé | Les ventes quotidiennes ont dépassé 100 000 pièces |
| 15 mai | Le premier lot de consommateurs a reçu les marchandises | Plus de 2 000 plaintes sur Weibo |
| 18 mai | Les sujets sont sur la recherche chaude | 120 millions de vues |
2. Analyse de l'orientation des litiges
1 et 1La valeur n'est pas en ligne: Le prix du marché des produits réalisés par les consommateurs est généralement de 30% à 50% du prix promotionnel, et certaines boîtes aveugles ont des recharges répétées pour des échantillons de la même marque.
| Promouvoir les points de vente | Rétroaction des consommateurs | Pourcentage |
|---|---|---|
| Boîte cadeau d'une valeur de 800 yuans | Valeur réelle de 200 à 300 yuans | 68% |
| Tenue formelle de grande marque | Produit d'échantillon / expiration | 42% |
2Controverse rhétorique marketing: La salle de diffusion en direct a souligné que "une marque de produits chauds doit être libérée", mais le volume d'investissement réel est inférieur à 5%, ce qui est soupçonné de fausse publicité.
3 et 3Mécanisme de retour manquant: Refuser de retourner et d'échanger des marchandises sur le terrain de "Specialty of Lucky Bags" viole l'article 25 de la loi sur la protection des droits des consommateurs sur les dispositions des achats en ligne sans motif de rendement des marchandises en ligne en sept jours.
3. Comparaison des données sur les points chauds sur l'ensemble du réseau
En analysant les données de plate-forme sociale au cours des 10 derniers jours, il a été constaté que les litiges similaires n'étaient pas des cas individuels:
| plate-forme | Sujets connexes | La proportion d'évaluation négative |
|---|---|---|
| 180 000 | 76% | |
| Petit livre rouge | 32 000 billets | 64% |
| Plainte de chat noir | Plus de 1200 cas | 91% |
4. Suggestions de protection des droits des consommateurs
1 et 1Améliorer la législation: Il est recommandé d'inclure les produits Blind Box dans le catalogue de produits spéciaux des "mesures provisoires pour les rendements sans relance sur les produits d'achat en ligne de sept jours" pour clarifier les normes de déviation de valeur.
2Supervision de la plate-forme: Les plates-formes de commerce électronique devraient établir un système de "liste blanche de marketing de sac chanceux, effectuer l'examen de l'IA de la publicité et des discours et limiter immédiatement le trafic pour violer les salles de diffusion en direct.
3 et 3Protection des droits des consommateurs: Gardez des preuves telles que l'enregistrement d'écran de diffusion en direct et des images de comparaison de produits physiques, et les plaintes peuvent être lancées via la plate-forme 12315 (le taux de résolution des plaintes de marchandises en direct en 2023 atteindra 82%).
5. Réflexion de l'industrie
Selon le "Rapport de l'industrie de la beauté de la Chine en 2023", bien que le taux de conversion du marketing à aveugles atteigne 25%, le taux de rachat est inférieur à 8%. Si une marque repose trop sur le marketing "Gambler Psychology", il ne sera sérieusement pas en train de retirer la confiance des utilisateurs. Il est recommandé d'établir un mécanisme de placement de produit transparent, tel que la publication du portefeuille de produits spécifiques et la probabilité de boîtes aveugles à différents prix, afin d'atteindre vraiment un fonctionnement durable.
Cet incident reflète l'équilibre entre l'innovation du modèle d'entreprise et la protection des droits des consommateurs à l'ère de la nouvelle consommation. Ce n'est qu'en établissant des règles de marché plus complètes que nous pouvons promouvoir le développement sain de l'industrie de la beauté.
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