Discussion "Beauty Blind Box" de Zhang Mofan: Discussion sur le marketing de sac chanceux et la protection des droits des consommateurs

Discussion "Beauty Blind Box" de Zhang Mofan: Discussion sur le marketing de sac chanceux et la protection des droits des consommateurs

Récemment, le "Beauty Blind Box" lancé par le blogueur de célébrités Internet Zhang Mofan a provoqué une controverse généralisée. Le produit est vendu sous la forme d'un "sac chanceux". Les consommateurs ont obtenu au hasard plusieurs produits de beauté après avoir payé un montant fixe, mais certains utilisateurs ont indiqué que la valeur réelle des produits reçus était bien inférieur aux attentes publicitaires, et qu'il y avait même des problèmes avec les produits expirés ou impopulaires. Cet incident a une fois de plus poussé la contradiction entre «l'économie aveugle des boîtes» et la protection des droits des consommateurs au premier plan.

1. Contexte des événements et concentration de controverse

En tant que blogueuse de beauté, la capacité de Zhang Mofan à vendre des marchandises a toujours attiré beaucoup d'attention. Le "Beauty Blind Box" lancé cette fois est au prix de 199 yuans, et il est dit que "des produits de beauté de grande marque d'une valeur totale de plus de 800 yuans sont inclus." Cependant, les consommateurs déballaient et ont trouvé des problèmes fréquents:

2. Limites juridiques du marketing de sac chanceux

Selon l'article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, les opérateurs ne doivent pas faire de publicité fausse ou trompeuse. L'association des consommateurs de Pékin a souligné que le marketing à aveugles doit clarifier les exigences de conformité suivantes:

Il convient de noter que l'équipe de Zhang Mofan a publié une déclaration après le litige fermenté, affirmant que "le contenu des sacs chanceux a été ajusté dynamiquement en raison de l'inventaire", mais le rapport de distribution spécifique n'a pas été annoncé, et cette réponse n'a pas réussi à calmer complètement les doutes.

3. Données de l'industrie et analyse de psychologie des consommateurs

Selon les données de consultation IMEDIA, l'ampleur du marché chinois des boîtes à aveugles devrait atteindre 23,6 milliards de yuans en 2023, dont 18% des boîtes à aveugles. Cette méthode de marketing profite de la curiosité des consommateurs et de la mentalité de jeu:

4. Suggestions de protection des droits des consommateurs

En réponse à ces litiges, les experts en protection des consommateurs ont présenté les suggestions suivantes:

1 et 1Laisser des preuves: Économisez des captures d'écran des pages de produits et des dossiers de mélodie promotionnels;
2Évaluation rationnelle: Être vigilant sur le marketing des «avantages de probabilité»;
3 et 3Protéger les droits en fonction de la loi: Vous pouvez vous plaindre de la plate-forme ou appeler la hotline 12315.

Chen Yinjiang, secrétaire général adjoint de la Consumer Rights Protection Law Research Association of the Chinese Law Society, a souligné: "Les opérateurs ne peuvent pas être exemptés de la responsabilité de qualité pour les motifs de" expédition aléatoire ". Si la valeur réelle est sérieusement incompatible avec la publicité, elle constitue toujours une fraude."

5. Réflexion de l'industrie et tendances futures

Cet incident reflète l'écart réglementaire de l'économie des boîtes aveugles dans l'expansion rapide. Le Bureau de supervision du marché municipal de Shanghai a récemment convoqué plusieurs plateformes de commerce électronique et a demandé l'amélioration du mécanisme d'accès aux produits de la boîte aveugle. Des réglementations plus détaillées peuvent être publiées à l'avenir, notamment:

- Publication obligatoire de la gamme de valeurs de produit
- Créer une liste négative de produits à aveugles
- Implémentez le système de retour "période de refroidissement"

Au moment de la presse, la salle de diffusion en direct de Zhang Mofan a supprimé les liens pertinents de boîte à aveugles, mais la discussion sur les limites de la "marketing de sac chanceux" se poursuit. Comment trouver un équilibre entre l'innovation commerciale et la protection des consommateurs deviendra un problème à long terme.